Política de reembolso

Consideraciones generales

No ofrecemos devoluciones gratuitas. Se aplicarán cargos al cliente.
Nuestra política de reembolso y cancelación cumple con la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores (para la UE) y otras regulaciones aplicables.
¿Es posible devolver mi pedido? Sí, es posible.

Si no está satisfecho con los artículos que pidió, tiene la opción de devolverlos dentro de los 30 días posteriores a su recepción.
En este caso, la solicitud deberá cumplir las siguientes condiciones:

  1. El pedido todavía contiene todas las piezas, componentes y embalajes adecuados y llega exactamente igual que el producto.

  2. Se evidencia el manejo normal del producto, excluyéndose roturas por manipulación descuidada.

  3. Los productos para los que la higiene es importante se han limpiado a fondo antes de comenzar el proceso de devolución.

  4. Se descubrió que el producto estaba defectuoso inmediatamente después de recibirlo.

  5. Tenemos el derecho de cobrarle al cliente los gastos de envío.

  6. La devolución se procesará en un plazo de 7 días hábiles y si se cumplen las condiciones, la devolución será reconocida oficialmente dentro de este plazo.

*Nos reservamos el derecho de rechazar artículos devueltos si sospechamos que los artículos han sido utilizados o dañados sin culpa nuestra.

¿Cómo puedo devolver mi pedido?

Si tu pedido cumple con las condiciones anteriores, deberás seguir los siguientes pasos para iniciar el proceso de devolución:

  • Enviar un correo electrónico a: info@aitanahernandez.com

  • Asegúrese de que su correo electrónico contenga lo siguiente:

Número de orden
Motivo de la solicitud de devolución
Foto del producto en caso de rotura
Nombre + apellido del cliente
Dirección del cliente

Hablaremos con usted y le daremos la dirección de devolución. Nunca envíe la devolución al remitente; la enviaremos a la dirección correcta después de que nos la solicite.

Usted, el cliente, es responsable de los gastos de envío de la devolución del producto. El consumidor tiene derecho a desistir del cumplimiento de la siguiente disposición si es una persona física que celebra un negocio jurídico con fines no relacionados principalmente con su actividad comercial o profesional:

CONDICIONES DE CANCELACIÓN

Derecho de cancelación

El plazo de cancelación es de 30 días a partir del día en que el tercero designado para el transporte no haya sido recibido o aceptado durante los últimos dos años.

Dado que trabajamos con un sistema completamente automatizado, los pedidos se procesan con la mayor rapidez posible. Por lo tanto, no podemos interrumpir el proceso de envío hasta la entrega, por lo que no es posible realizar un reembolso antes de recibir la mercancía.

Para ejercer su derecho de desistimiento, deberá informarnos ( SAUFE BARCELONA ) mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, por correo electrónico) de su decisión de desistir del presente contrato. La revocación se considerará efectiva una vez que recibamos la notificación. Los gastos de devolución de la mercancía correrán a cargo del comprador.

Registro para envíos en tránsito

Dado que nuestros productos se envían desde Asia, los tiempos de tránsito pueden ser más largos y no están bajo nuestro control. Si los productos ya están en camino, no es posible cancelarlos. Espere a recibirlos y devuélvalos. Por supuesto, puede informarnos de su cancelación con antelación.

Para garantizar la devolución más rápida posible, le pedimos que nos envíe una confirmación de envío.

Consecuencias de la retirada

Si desiste de este contrato, deberemos reembolsarle todos los pagos que hayamos recibido de nosotros, con la excepción de los gastos de envío (con la excepción de los costes adicionales derivados del hecho de que se haya elegido un tipo de envío que no significa el envío estándar más económico ofrecido por nosotros), sin demora, pero dentro de los cuatro días a partir del día en la que recibamos la notificación de su desistimiento de este contrato y la recepción de los mismos.

Para este reembolso, utilizaremos el mismo método de pago que utilizamos para la transacción original, a menos que acordemos expresamente lo contrario; en ningún caso se cobrarán comisiones por este reembolso.

1. TODAS LAS DEVOLUCIONES SERÁN ENVIADAS A NUESTRO ALMACÉN

CENTRAL EN ASIA A CARGO DEL CLIENTE.

POLÍTICA DE REEMBOLSO

Devoluciones

Nuestra política tiene una duración de 30 días. Si han transcurrido 30 días desde su compra, lamentablemente no podremos ofrecerle un reembolso ni un cambio.

Para poder devolver el artículo, este debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en su embalaje original.

Varios tipos de productos están exentos de devolución. Productos como alimentos, flores, publicaciones periódicas o revistas no se pueden devolver. También aceptamos productos de higiene íntima, materiales peligrosos o líquidos o gases inflamables.

Elementos adicionales sobre retornables:
Tarjetas de regalo
• Productos de software descargables
• Algunos artículos de salud y cuidado personal

Para completar su devolución, necesitamos un recibo o comprobante de compra. No devuelva su compra al fabricante.

Existen determinadas situaciones en las que solo se conceden reembolsos parciales (si corresponde):
• Libro con signos evidentes de uso
• CD, DVD, cinta VHS, software, videojuego, cinta de casete o disco de vinilo que haya sido abierto
• Cualquier artículo que no esté en su estado original, esté dañado o le falten piezas por razones que no se deben a nuestro error.
• Cualquier artículo que se devuelva más de 30 días después de la entrega.

Reembolsos (si corresponde)

Una vez que reciba e inspeccione su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo. También le notificaremos si su reembolso ha sido aprobado o rechazado.

Si es aprobado, se procesará su reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de una cierta cantidad de días.

Reembolsos tardíos o faltantes (si corresponde)

Si aún no ha recibido un reembolso, primero revise su cuenta bancaria nuevamente. Luego, comuníquese con la compañía para informarle sobre su tarjeta de crédito. Luego, contacte a su banco.

Si has escuchado todo esto y aún no has recibido tu reembolso, por favor contáctanos a info@aitanahernandez.com

Intercambios (si corresponde)

Solo reemplazamos artículos defectuosos o dañados. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíe un correo electrónico a info@aitanahernandez.com y envía tu artículo a: Dirección, Nombre de la empresa, Ciudad, Código Postal, País.

Regalos

Si el artículo está marcado como regalo al comprarlo y se envía directamente a usted, recibirá un crédito de regalo por el valor de la devolución. Una vez recibido el artículo devuelto, se le enviará un certificado de regalo.

Si el artículo no fue marcado como regalo cuando se compró, o si el donante recibió el pedido de modo que si se envió más tarde, le enviaremos un reembolso al donante y lo encontrará antes de su devolución.