Política de reembolso

60 días para devolver productos precintados

Tienes 60 días desde que recibes tu pedido para solicitar una devolución. Para ser aceptado, el producto debe estar sin abrir, sin usar, con el precinto original intacto y en su embalaje original. También necesitarás el número de pedido o comprobante de compra.

Productos abiertos (higiene y salud)

Por motivos de higiene y protección de la salud, no aceptamos devoluciones ni cambios de productos cosméticos abiertos o usados, ni de productos cuyo precinto, envoltorio o cierre de seguridad se haya retirado o roto, salvo que el producto llegue defectuoso o dañado.

Derecho de desistimiento de 14 días (UE)

Si tu pedido se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción, sin necesidad de justificación, además de nuestro plazo de 60 días. Al tratarse de un producto cosmético, este derecho se pierde una vez roto el precinto, conforme al artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007 (Directiva 2011/83/UE).

Cómo solicitar una devolución

Escríbenos a info@poseewordmask.com indicando tu número de pedido. Si la devolución es aceptada, te enviaremos la dirección y las instrucciones de envío. No se aceptarán paquetes enviados sin solicitar antes la devolución.

Productos dañados o erróneos

Revisa tu pedido al recibirlo. Si el producto llega defectuoso, dañado o no es el que pediste, escríbenos de inmediato y lo solucionaremos, aunque el precinto se haya roto.

Reembolsos

Te avisaremos cuando recibamos y revisemos la devolución. Si se aprueba, el reembolso se realizará en tu método de pago original en un plazo máximo de 10 días laborables. Tu banco puede tardar unos días más en reflejarlo. Si han pasado más de 15 días laborables desde la aprobación, contáctanos en info@poseewordmask.com.